I, CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1, Chính sách bảo hành chung

1.1 . Chính sách đổi mới 100%

– Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng ) áp dụng với các sản phẩm:

• Gaming Gear : Bàn phím, chuột, tai nghe.
• Linh kiện : CPU, Ram, SSD, HDD, Fan, Tản nhiệt, PSU, Thiết bị mạng.

– Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên( tính từ thời điểm mua hàng ) áp dụng với các sản phẩm Laptop, Màn hình.

Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, các thiết bị tiêu hao và các sản phẩm của Apple.

Điều kiện đổi trả hàng:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
• Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
• Đối với các trường hợp nhập lại: Nếu sản phẩm đã được Trung tâm Máy tính Sơn La viết hóa đơn tài chính, thì khách hàng cần phải viết trả lại hóa đơn hoặc làm thủ tục hủy theo đúng quy định của pháp luật.
• Sau thời gian trên những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng, nhà phân phối, và Trung tâm Máy tính Sơn La.

Lưu ý: Đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng với những sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành

1.2 Thời gian xử lý bảo hành:

• Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật và ngày lễ ), Sản phẩm nếu bảo hành xong sớm hơn sẽ có thông báo cho khách hàng.
• Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm thay thế để dùng Trung tâm Máy tính Sơn La sẽ đáp ứng cho quý khách.
• Nếu sản phẩm bảo hành không còn hàng, không thể thay thế, sửa chữa thì Trung tâm sẽ đổi trả sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.

Lưu ý : Trung tâm không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.

Đối với máy tính được lắp tản nhiệt chất lỏng bởi Trung tâm Máy tính Sơn La, kể từ khi ký biên bản bàn giao chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý phát sinh lỗi kỹ thuật liên quan việc rò nước của hệ thống trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày các trường hợp rò nước gây hỏng hóc với các linh kiện của hệ thống sẽ không được bảo hành.

2, Chính sách bảo hành cho khối doanh nghiệp và khách hàng mua trọn bộ PC tại Công ty;

• Bảo hành tại nơi sử dụng trong suốt thời gian còn bảo hành trong vòng bán kính 15Km ( Áp dụng với bộ PC mua trọn bộ tại Trung tâm Máy tính Sơn La).
• Cam kết trong vòng 4H ( giờ làm việc) sẽ có mặt để xử lý bảo hành từ khi nhận được thông báo.
• Cho khách hàng mượn sản phẩm thay thế trong thời gian xử lý bảo hành.
• Đổi mới sản phẩm linh kiện trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sau 30 ngày cam kết khắc phục bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm cùng mã hoặc tương đương theo lịch hẹn.
• Kiểm tra và xác định lỗi miễn phí cho những sản phẩm, bộ máy đã hết bảo hành, hoặc những sản phẩm không phải của Trung tâm Máy tính Sơn La.
• Đổi trả sản phẩm bảo hành tại nơi sử dụng

Lưu ý : Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí 1 năm đầu tiên, sau thời gian 1 năm phí bảo hành tại nhà là 150K/1 lần.

3, Chính sách bảo hành cho các sản phẩm bán buôn dành cho đại lý

Sản phẩm là hàng chính hãng được bán buôn bởi Trung tâm Máy tính Sơn La chúng tôi sẽ bảo hành trong vòng 30 ngày đầu tiên, thời gian còn lại quý khách hàng bảo hành trực tiếp tại nhà phân phối hoặc hãng.

4, Chính sách bảo hành cho các sản phẩm, thiết bị phục vụ khai thác tiền điện tử

• Sản phẩm phục vụ khai thác tiền điện tử được mua tại Công ty, chúng tôi sẽ hỗ trợ làm trung gian gửi hành bảo hành tại nhà phân phối hoặc hãng. Mọi vấn đề về chính sách, thời gian bảo hành sẽ theo quy định của nhà phân phối và hãng.
• Chúng tôi sẽ có tác động đến nhà phân phối hoặc hãng để đảm bảo chính sách đưa ra được tốt hơn cho quý khách hàng.